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关爱客户服务到位

发布者:v博官网-v博注册-v博登录网址 发布时间:2019-11-27 16:03:45 浏览6次

  近期,公司迎来了一位特殊的客户。85岁高龄的刘女士因为急等钱住院,需要办理退保业务,但是刘女士由于身体原因,不能来柜面亲办退保。考虑到情况特殊,公司派出了柜员,跟随保单服务人员驱车半个多小时来到刘女士家中,刘女士在柜员提前备好的手续上签了字,柜员核实了刘女士的身份证件后确保业务没有问题,并告知刘女士该笔退保金将会在3-5个工作日打入刘女士提供的工行卡上,刘女士很高兴的说:“你们平安的服务真到位,这么体谅客户,怪不得人家说买保险就是买平安!”回到公司后,柜员马上将业务录入了系统,希望退保金可以早日打入刘女士的账号。

  作为服务人员,我们需要尽,可能满足客户的要求,做到想客户之所想,供客户之所求,这样才能受到更多客户的认可。